Da qualche tempo Amazon ha introdotto la propria tecnologia JUST WALK OUT dai negozi di generi alimentari aperti negli Stati Uniti. Il sistema è fondato sull’uso assiduo di sensori e telecamere posti fra gli scaffali che sono in grado di tenere traccia dell’acceso di ogni cliente al supermercato e di monitorare tutti i prodotti presi per la propria spesa, permettendo così di uscire senza pagare alla cassa ma ricevendo l’addebito e lo scontrino sul proprio account Amazon. In questo modo si sarebbero potuti creare negozi senza casse, dipendenti, code.
JUST WALK OUT utilizza l’intelligenza artificiale per identificare in maniera rapida e automatica cosa andrà ad acquistare il cliente, basandosi anche sulle abitudini e i precedenti acquisti, e calcolare quanto egli dovrà pagare. In prospettiva, il sistema sarebbe stato in grado di personalizzare l’esperienza di acquisto andando a modificare il prezzo di ogni singolo prodotto in funzione del bisogno del cliente, mostrando in maniera intelligente un importo che avrebbe potuto essere differente per ogni persona che si avvicina allo scaffale.
Tutto questo, per il momento, sembra fantascienza. Sembra che fino a qualche mese fa a fare i conti fossero semplicemente degli esseri umani e non l’intelligenza artificiale. A quanto pare, sarebbe stato istituito un team di un migliaio di dipendenti, localizzati in India, i quali controllano in tempo reale gli acquisti.
Secondo la rivista statunitense che ha diffuso la notizia, sebbene sembri completamente automatizzato, JUST WALK OUT si basa sul controllo di mille dipendenti che, guardando i video dei negozi e dei clienti che li frequentano, garantiscono che il conto di ciascuno sia corretto. Questa tecnologia è stata presentata circa 8 anni fa ed era considerata davvero rivoluzionaria. Per varie ragioni tecniche si sono dovuti fronteggiare diversi problemi, fra i quali i tempi eccessivi di consegna delle ricevute di acquisto che avveniva diverso tempo dopo l’uscita dal negozio stesso. La causa di questo era dovuta probabilmente al tempo eccessivo per rivedere i video del processo di acquisto.
